La Vera Risorsa di Un'impresa: Il Dipendente

Buongiorno a tutti! Buon inizio di settimana da Qore di Style...
Per noi questo breve articolo vuole sottolineare un concetto nel quale crediamo e che cerchiamo di perseguire giorno dopo giorno: il personale/i collaboratori al centro della Proposta di Valore fatta al cliente.

Quello che è stato definito Cliente Interno assume un ruolo strategico all'interno dei processi aziendali; nello specifico la funzione risorse umane e quella del marketing devono stringere un solido legame grazie al quale offrire dei veri e propri servizi su misura al personale interno.
Strategie e leve di Marketing Interno utilizzate per Ascoltare, Comunicare e Co-creare con il primo cliente con il quale ogni organizzazione si deve interfacciare... l'Employee, il dipendente-collaboratore.

Obiettivi di tale strategia?

• Creare una solida visione, condivisa, dei valori aziendali allo scopo di
• Sviluppare la cultura del servizio sin dall'interno per
• Creare l'engagement (coinvolgimento) dei dipendenti;

Tutti questi obiettivi portano a dei risultati tangibili e soprattutto misurabili!

• Alti livelli di performance aziendali;
• Aumento dei margini operativi;
• Incremento dei profitti;
• Miglioramento del servizio ai clienti;
• Acquisizione e crescita dei talenti.

Come potete notare si tratta di risultati che ogni impresa dovrebbe perseguire ma che troppo spesso by-passa puntando l'attenzione direttamente e solo all'esterno.
A questo punto diventa fondamentale capire che la proposta aziendale (servizio, prodotto o entrambi) è prima di tutto Cultura e se questa non è condivisa e vissuta da chi la crea sarà impossibile proporla in modo adeguato e coerente.
In-Formazione, Ascolto e Coinvolgimento diventano 3 pilastri dai quali partire per Fidelizzare il Cliente Interno, il primo e il più vicino per ogni organizzazione...

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